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「ダイエット食品の効果がない場合は全額返金する」と表示があったのに連絡が取れない

■相談内容
「効果に満足できない場合は全額返金します」という言葉に惹かれ、インターネットでダイエット食品を購入したが、効果が感じられなかった。返金を要求したが、電話が繋がらない。どうしたらよいか。

■回答
ダイエット食品や健康食品の通販サイトで、利用して効果がなければ返金すると表示しているサイトについて苦情が寄せられています。効果がなくて業者に連絡をとろうとしても電話が大変繋がりにくいため、返金の請求を諦めてしまうこともあるようです。また、やっと電話が繋がっても返金されるのは一部分だったり、連絡がとれない間に返品可能な期間が経過してしまったりという情報も寄せられています。通信販売では連絡が取れる電話番号を記載することとなっていますが、電話が繋がらないという苦情も寄せられています。連絡先として表示されている電話番号が使用されていない場合などは、経済産業省の窓口にて情報を受け付けています。

 経済産業省消費者相談室
 http://www.meti.go.jp/intro/consult/a_main_01.html

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