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以前から利用していたオンラインゲームが、突然、利用停止処分にされた

■相談内容
以前から利用していたオンラインゲームの運営業者から、利用規約に違反したという理由で、突然、利用停止処分にされた。理由も教えてくれない。

■回答利用者が利用規約に違反するような行為をした覚えがないにもかかわらず、突然アカウントを停止されたという場合でも、運営業者は再調査したり、具体的な根拠を示して説明する等の対応をしない場合があります。オンラインゲームでは、毎月の利用料を支払って育てたキャラクターのデータが、突然、消えてしまう等というトラブルもあり、結果、利用者にとって不利益となります。また、料金を前払いしている場合でも、一切返金しないと利用規約に定めている運営業者も多いのが現状です。突然の利用停止に対して、運営業者は「不正利用者に調査方法を明かすと対策を立てられてしまう」などの理由から、対応をしない場合があります。疑問を感じたら運営業者に連絡を取り、説明を求めましょう。

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